这篇文章发布于 2018年09月26日，星期三，8:05 上午，归类于 名作启示录, 思考快与慢。 阅读 12763 次, 今日 4 次

本文是《思考，快与慢》读书感悟系列文章第6篇，作者张鑫旭，转载请注明源出处。
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沟通的要素之一

问大家一个问题：

与人沟通什么东西少不了？

大家可以想一想。

是不是一时间想不出答案是什么？

但是，如果我换个问法：

与人沟通交流时是不是经常要提问啊？

则我们几乎可以脱口而出——是的！

这其实很有意思，两种提问，目标其实一样的，都是希望从回答者口中得到，或者让回答者意识到“提问是沟通重要因素”。但是不同的问法，回答的难以程度却天差地别。

因为，这是两种不同类别的问题。

目标问题与启发式问题

所谓“目标问题”指你想要做出的评估，你想要得到的最终答案。例如，我们前端开发面试，关于性能优化，我们想知道候选人在这块的积累，则我们的目标问题就是：“常见性能优化有哪些？”

而“启发式问题”指绕开原来的问题，换一种更有启发的提问。还是上面的关于性能优化这个问题的面试，如果是启发式问题，则是（随便举例）：“页面加载白屏时间很长，你觉得会是什么原因导致的？”

启发式问题一定是比目标问题更容易回答的，为什么呢？

启发式问题相对于目标问题更容器让人产生联想，而联想属于一种发散性思维，不需要额外动脑子就会产生的，因此更省力，更容易回答。

孰好孰坏？

目标问题提问和启发式问题提问哪个好，哪个不好呢？

一句话，适时而动！如果目的是引起兴趣，无需对方作答，试试目标问题；如果是积极沟通，希望得到反馈，启发式问题。

例如，本文就有不少目标问题，例如：

启发式问题一定是比目标问题更容易回答的，为什么呢？

提这个问题目的不是希望读者告诉回答，而是引起兴趣，代入情境，然后公布自己的答案。

目标问题多用在一对多演讲或者写作中。

但，如果是旨在沟通交流，相互了解的场景，则目标问题则不合适，而应当多采用启发式问题进行提问。

请使用启发式问题进行面试提问

我们面试的目的是在有限的时间内，尽可能了解候选人真实的技术能力，性格特质等。

如果采用目标问题，则很容易让候选人回答时候找不到方向，在你看来好像这人的答案不是自己希望听到的，实际上，你面试官自己提问有问题，尤其在面试技术人员的时候，尤其注意。

很多技术人员技术很扎实，做事很用心，但是并不是能说会道类型的，如果你提问的问题是目标问题，对于这类技术人员，往往不知道该从何说起，例如“常见性能优化有哪些？”，吞吞吐吐可能就说了几点，但其实这个人员知道很多技巧，但是，表达思路不是很敏捷那种，于是，看上去好像这一块不太行。

但是，有些技术人员水平一般，技术浮躁，但是很会侃大山，这些人就喜欢这种泛泛的目标问题，可以到处扯啊，滔滔不绝，口若悬河，听上去好像很吊，实际上是个草包。

但显然，上面回答不尽如人意的人要更合适，下面这个看上去回答不错的是个糟糕的候选人。而出现这种问题的原因就是面试官问题问的不好，对于哪些不是很能说会道的技术人员是很吃亏的。

我们应该采用启发式问题进行面试提问。你想问性能优化相关东西，你直接给定具体场景让候选人去讲好了，例如“页面加载白屏时间很长，你觉得会是什么原因导致的？”

此时，候选人脑中自然就会联想出页面加载白屏的画面，然后以前自己遇到这种场景如何调试分析的画面也会出现，这讲起来那就条理清楚，有理有据；如果是个草包开发，没有相关处理，联想出来是个白屏，然后就没有然后了，然后只能搬一些有的没的性能优化点在套，这个很容易就看出真的还是假的。

乔治·波利亚（著名美国数学家和数学教育家）有句名言：如果你无法解决某个问题、就去解决另外一个简单点的问题好了！

面试提问也是如此，就问一些启发式问题，落实到具体的某个点，降低候选人接这个问题的难度，更容易准备判断候选人的技术水平，不容易受表达天赋这块的影响。

启发式问题与日常工作生活

目标问题通常需要动脑子想答案，启发式问题不需要动脑子。人的精力总是有限的，当在从事使用系统2，需要集中注意力的工作的时候，一定要问启发式问题，会更加友好。

举两个例子：

例子1
程序员正在聚精会神码代码，测试发现了一个问题过来通知——

“发现一个昆虫纲、半翅目动物一个，怎么办？”

听了这个问题，程序员估计直接一口老血喷在屏幕上，因为要弄懂提问和回答，代码的思路一定会被打断。

但是，如果是这么问的：“发现一个bug，待会儿空的时候过来看看？”

“好！”程序员直接这么回答一句，bug通知到了，程序员代码思路也不会断。

例子2
男朋友在高速上，聚精会神开车，副驾驶交谈时候问了个目标问题：“亲爱的，你说我们的婚礼是上海办一次好呢还是老家两头办？”

这种烧脑子的问题这个时候就不要问了，很危险的。实在想问，可以稍微变得启发性一点，如“亲爱的，办婚礼，你更在意钱多钱少，还是更在意是否方便？”

前者还要深入思考各种要素进行权衡，而后者直接提取了要素，要更容易回答。

结束语

实际上，还有一类启发式问题是与人的情绪感受相关的。

你有多爱我？vs 你心跳有多快？

你愿意为拯救江豚捐多少钱？vs 当你看到江豚含泪死在长江边上的时候，你的情绪波动有多大？

还有很多文艺的说辞，例如，月色真美，夏天结束了，月亮代表我的心，本质上都是一种启发式表达。

好，本文就说这么多，贪多嚼不烂，能记住一点足矣，那就是面试时候，记得使用启发式的问题。或者你是被面试的人，你也可以友善提醒面试官：“可不可以换一种问法？”

（本文完，本系列未完）